2020年第二季度秘书处接受业主投诉及网络舆情汇总

2020年第二季度协会秘书处接到业主相关投诉及网络舆情如下。

1、网络舆情

舆情时间：2020年4月9日

网络媒体：宣城论坛百姓视点

投诉业主：宣城论坛网友“少青年”

投诉对象：宣城市敬亭装饰工程有限公司

投诉事由：投诉敬亭装饰工程的汪某某和徐某某夫妻，欠人钱和做豆腐渣工程。

处理经过：宣城论坛网友“少青年”于2020年4月9日15:14在宣城论坛百姓视点栏目发帖投诉：（标题：投诉敬亭装饰工程的汪某某和徐某某夫妻，欠人钱和做豆腐渣工程）秘书处了解后，通过协会公众号跟进此事，后该网友致电秘书处，称已与公司协商解决好此事，要求秘书处进行删帖，该公司负责人也致电秘书处称问题已解决，鉴于此，秘书处进行了删帖处理。

2、业主投诉

投诉时间：2020年5月7日上午

投诉方式：电话投诉

投诉业主：徐先生173★★★★0096（郎溪县清溪佳园※幢※室）

投诉对象：宣城市金饰家装饰工程有限责任公司（负责人：钱总 181★★★★0708）

投诉事由：没有按合同约定时间交房。

处理经过：秘书处详细了解业主所反映的情况，业主详细列举了诸多事例和细节，指责金饰家装饰装修过程中很多不尽如人意之处， 秘书处第一时间联系了钱总，钱总对业主的投诉事由进行了解释，并表示亲自解决，秘书处阐明协会的态度并建议其与业主协商解决，后双方自行协商解决。

3、业主投诉

投诉时间：2020年6月15日

投诉类型：登门投诉

投诉业主：姚女士 （滨江花园5幢※室）

投诉对象：宣城市金饰家装饰工程有限责任公司（负责人：钱总 181★★★★0708）

投诉事由：合同纠纷。

处理经过：秘书处详细了解业主所反映的情况，业主称装饰公司未经自己同意，擅自更换合同约定使用的木门品牌，且在装修过程中，因沟通不畅造成诸多误解导致工程停工等事项，秘书处第一时间联系了钱总，钱总对业主的投诉事由进行了解释，并表示亲自解决，秘书处阐明协会的态度并建议其与业主协商解决，后多次协商无果，业主又多次联系秘书处，秘书处安排协会党支部书记查义财同志居中协调，后协商解决。

4、业主投诉

投诉时间：2020年6月24日

投诉类型：电话投诉

投诉业主：王女士189★★★★7908郎溪县鑫泰悦府5幢※室

投诉对象：芜湖腾辉装饰宣城分公司（负责人：蒋总 150★★★★6688）

投诉事由：没有按合同约定时间交房。

处理经过：业主向秘书处反映，其与芜湖腾辉装饰宣城分公司签订装修合同后，合同逾期很长时间未能交房，且存在工程质量及处理纠纷过程中态度不好等问题， 经秘书处联系装饰公司蒋总，蒋总称业主反映情况部分属实，表示会积极处理，后双方友好协商解决。